Điều khoản dịch vụ

ĐIỀU KHOẢN DỊCH VỤ

Chào mừng Quý khách đến với website của P2H Group, được quản lý bởi Công ty Cổ phần Thương mại và Dịch vụ P2H.

Khi truy cập và sử dụng website của P2H Group, Quý khách được xem là đã đọc, hiểu và đồng ý với các điều khoản được công bố tại đây. P2H Group có quyền cập nhật, chỉnh sửa, bổ sung hoặc lược bỏ nội dung khi cần thiết. Các thay đổi sẽ có hiệu lực kể từ thời điểm được đăng tải trên website. Quý khách vui lòng thường xuyên kiểm tra để cập nhật các nội dung mới nhất.

1. Hướng dẫn sử dụng website

Khách hàng truy cập và mua sắm trên website cần đủ 18 tuổi hoặc có sự giám sát của cha mẹ/người giám hộ hợp pháp, đồng thời có đầy đủ năng lực thực hiện giao dịch theo quy định pháp luật Việt Nam.

Khách hàng có thể đăng ký tài khoản để thuận tiện cho việc mua sắm và quản lý đơn hàng trên website P2H Group.

Khi đăng ký tài khoản, khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác, cập nhật khi có thay đổi và tự bảo mật tài khoản, mật khẩu. Trường hợp phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép, khách hàng cần thông báo cho P2H Group để được hỗ trợ kịp thời.

Không được sử dụng website, nội dung hoặc tài khoản cho mục đích trái pháp luật, mục đích thương mại hoặc nhân danh bên thứ ba khi chưa được P2H Group cho phép. P2H Group có quyền tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản khi phát hiện hành vi vi phạm.

Khi đăng ký nhận thông tin, khách hàng có thể nhận email về đơn hàng, sản phẩm hoặc chương trình của P2H Group. Khách hàng có thể ngừng nhận các nội dung tiếp thị theo hướng dẫn trong email.

2. Ý kiến của khách hàng

Các ý kiến, đánh giá hoặc phản hồi do khách hàng gửi trên website có thể được P2H Group sử dụng nhằm cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm khách hàng. Khách hàng chịu trách nhiệm về tính chính xác của nội dung đã cung cấp.

P2H Group có quyền xử lý, ẩn hoặc xóa các nội dung có dấu hiệu giả mạo, sai lệch, vi phạm pháp luật hoặc ảnh hưởng đến quyền lợi hợp pháp của tổ chức, cá nhân khác.

3. Xác nhận và từ chối đơn hàng

Sau khi Quý khách đặt hàng thành công, hệ thống sẽ ghi nhận yêu cầu và gửi mã đơn hàng để Quý khách theo dõi. Đơn hàng chỉ được xác nhận khi thông tin đặt hàng đầy đủ, chính xác và đáp ứng các điều kiện về sản phẩm, thanh toán, giao nhận và chương trình khuyến mại (nếu có).

P2H Group có quyền từ chối hoặc hủy đơn trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi hệ thống, sản phẩm hết hàng hoặc các nguyên nhân khách quan khiến đơn hàng không thể thực hiện. Trong trường hợp cần thiết, P2H Group có thể liên hệ Quý khách để xác minh thêm thông tin trước khi xác nhận đơn hàng.

4. Hủy bỏ đơn hàng

Trường hợp Quý khách muốn hủy đơn hàng đã đặt trên website P2H Group, vui lòng liên hệ Hotline 0909037573 để được hỗ trợ.

Việc hủy đơn sẽ được xử lý tùy theo trạng thái đơn hàng tại thời điểm tiếp nhận yêu cầu. Đối với đơn hàng đã được bàn giao cho đơn vị vận chuyển hoặc đã thanh toán, P2H Group sẽ hỗ trợ xử lý theo chính sách hiện hành.

5. Chương trình khuyến mại

P2H Group thường xuyên triển khai các chương trình giảm giá, quà tặng và ưu đãi nhằm gia tăng quyền lợi cho khách hàng.

Mỗi chương trình sẽ có điều kiện áp dụng riêng về thời gian, sản phẩm, giá trị đơn hàng, số lượng và đối tượng tham gia. Để đảm bảo tính công bằng và đúng mục đích chương trình, P2H Group có quyền từ chối áp dụng ưu đãi đối với các đơn hàng không đáp ứng điều kiện, mua số lượng lớn nhằm mục đích bán lại hoặc có dấu hiệu lợi dụng chương trình khuyến mại.

Quý khách vui lòng tham khảo kỹ thể lệ và điều kiện của từng chương trình trước khi tham gia.

6. Phiếu giảm giá và Mã giảm giá

Phiếu giảm giá/Mã giảm giá là hình thức ưu đãi do P2H Group cung cấp, giúp khách hàng được giảm một phần hoặc toàn bộ giá trị đơn hàng theo điều kiện của từng chương trình.

Mỗi đơn hàng được áp dụng số lượng mã giảm giá theo quy định hiển thị tại thời điểm mua hàng. Điều kiện sử dụng, thời hạn và mức ưu đãi sẽ được thông báo kèm theo từng mã.

P2H Group có quyền từ chối áp dụng mã giảm giá đối với đơn hàng không đáp ứng điều kiện chương trình. Mã đã hết hạn, đã sử dụng hoặc không đủ điều kiện áp dụng sẽ không được gia hạn, hoàn lại hoặc quy đổi thành tiền mặt, trừ khi có quy định khác từ P2H Group.

7. Điều kiện sử dụng Phiếu giảm giá và Mã giảm giá

Phiếu giảm giá/Mã giảm giá được áp dụng theo điều kiện của từng chương trình, bao gồm thời gian sử dụng, sản phẩm áp dụng, giá trị đơn hàng tối thiểu, mức giảm tối đa hoặc các điều kiện khác được công bố tại thời điểm triển khai.

Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ thông tin và điều kiện áp dụng của từng mã giảm giá trước khi sử dụng.

8. Thanh toán

P2H Group áp dụng phương thức thanh toán theo giá trị đơn hàng:

Đơn hàng từ 1.000.000 đồng trở xuống: khách hàng có thể lựa chọn thanh toán khi nhận hàng (COD) hoặc thanh toán trước.
Đơn hàng trên 1.000.000 đồng: khách hàng thực hiện thanh toán trước bằng chuyển khoản/QR thông qua SePay.

Sau khi thanh toán được ghi nhận thành công, hệ thống sẽ cập nhật trạng thái và gửi email xác nhận thanh toán đến địa chỉ email khách hàng đã cung cấp khi đặt hàng.

Chi tiết được quy định tại Chính sách Thanh toán của P2H Group.

9. Trường hợp nhập sai thông tin

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin đặt hàng, thanh toán và giao nhận.

Nếu phát hiện thông tin không chính xác, khách hàng vui lòng liên hệ P2H Group sớm nhất để được hỗ trợ điều chỉnh. Trường hợp đơn hàng đã được xử lý hoặc bàn giao cho đơn vị vận chuyển, việc thay đổi có thể bị hạn chế hoặc phát sinh thêm chi phí.

Nếu sai sót phát sinh từ hệ thống của P2H Group, chúng tôi sẽ kiểm tra và đưa ra phương án xử lý phù hợp nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng.

10. Quy định về bảo mật

P2H Group coi trọng việc bảo mật thông tin và áp dụng các biện pháp phù hợp nhằm bảo vệ thông tin cá nhân, dữ liệu giao dịch và quá trình thanh toán của khách hàng.

Khách hàng không được sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hoặc hình thức nào để can thiệp, phá hoại, truy cập trái phép hoặc làm thay đổi dữ liệu, cấu trúc và hoạt động của website. Các hành vi vi phạm sẽ được xử lý theo quy định của pháp luật.

Mọi thông tin giao dịch của khách hàng được bảo mật và chỉ được cung cấp trong trường hợp có yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật.

11. Quyền pháp lý

Các điều khoản, điều kiện và hoạt động trên website P2H Group được điều chỉnh theo quy định của pháp luật Việt Nam. Mọi tranh chấp phát sinh liên quan đến việc sử dụng website hoặc giao dịch trên website sẽ được giải quyết tại cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật.

12. Hạn chế và trường hợp bất khả kháng

P2H Group nỗ lực đảm bảo thông tin trên website được cập nhật, chính xác và đầy đủ. Tuy nhiên, trong một số trường hợp có thể phát sinh sai sót về nội dung, giá, tồn kho hoặc thông tin kỹ thuật. Khi phát hiện sai sót ảnh hưởng đến đơn hàng, P2H Group sẽ chủ động liên hệ khách hàng để thống nhất phương án xử lý hoặc hoàn tiền nếu giao dịch không thể tiếp tục.

P2H Group không chịu trách nhiệm đối với việc chậm trễ hoặc không thể thực hiện nghĩa vụ do các sự kiện bất khả kháng ngoài khả năng kiểm soát hợp lý, bao gồm nhưng không giới hạn: thiên tai, dịch bệnh, hỏa hoạn, chiến tranh, bạo loạn, sự cố hệ thống, gián đoạn điện, viễn thông, Internet, vận chuyển hoặc yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Trong các trường hợp trên, P2H Group sẽ nỗ lực thông báo và hỗ trợ khách hàng trong phạm vi có thể, đồng thời thực hiện các nghĩa vụ hoàn tiền hoặc xử lý quyền lợi khách hàng theo quy định pháp luật và chính sách hiện hành.

13. Giải quyết tranh chấp

Mọi khiếu nại hoặc tranh chấp phát sinh từ việc sử dụng website hoặc giao dịch với P2H Group sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải giữa các bên.

Trường hợp không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết tại Trọng tài hoặc Tòa án có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.