1. Điều kiện đổi trả

P2H Group hỗ trợ đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
• Sản phẩm được giao không đúng với thông tin đơn hàng hoặc thông tin hiển thị trên website tại thời điểm đặt hàng, bao gồm sai sản phẩm, sai mẫu mã/dung tích hoặc sai số lượng.
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển như móp méo, bể vỡ, rò rỉ hoặc các tình trạng khác làm ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm. 

Để được hỗ trợ đổi trả, sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện sau:

• Được mua tại website hoặc các kênh bán hàng chính thức của P2H Group.
• Sản phẩm còn nguyên trạng, chưa qua sử dụng, còn tem, seal niêm phong, đầy đủ bao bì, phụ kiện và quà tặng đi kèm.
• Khách hàng cung cấp đầy đủ thông tin để đối chiếu đơn hàng như mã đơn hàng, số điện thoại đặt hàng hoặc chứng từ mua hàng.
• Sản phẩm đáp ứng các điều kiện đổi trả theo chính sách của P2H Group sau khi được kiểm tra và xác minh.

Lưu ý: P2H khyến khích khách hàng nên quay video khi mở kiện hàng để thuận tiện cho việc xác minh khi có phát sinh.

P2H Group không áp dụng đổi trả trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc không còn nguyên trạng ban đầu.
• Sản phẩm bị hư hỏng do bảo quản, sử dụng hoặc vận hành không đúng hướng dẫn.
• Khách hàng thay đổi nhu cầu, sở thích hoặc quyết định mua hàng sau khi đã nhận sản phẩm.
• Sản phẩm không đáp ứng các điều kiện đổi/trả theo chính sách của P2H Group.

2. Thời gian thông báo và tiếp nhận

Thời gian thông đổi trả: Quý khách vui lòng liên hệ P2H Group trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng nếu sản phẩm được giao sai, giao thiếu hoặc bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

Thời gian tiếp nhận chuyển trả sản phẩm: Sau khi P2H Group xác nhận yêu cầu đổi trả hợp lệ, sản phẩm sẽ được tiếp nhận trong khoảng 03 ngày đối với khách hàng tại TP. Hồ Chí Minh và 05–07 ngày đối với khách hàng tại các tỉnh / thành khác, tùy theo thời gian vận chuyển.

Sau thời hạn quy định, P2H Group có thể từ chối xử lý yêu cầu đổi trả nếu không có thỏa thuận hoặc chính sách áp dụng khác. Mọi góp ý hoặc khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý khách vui lòng liên hệ bộ phận Chăm sóc Khách hàng của P2H Group để được hỗ trợ. 

3. Quy trình đổi trả

3.1. Tiếp nhận và xử lý yêu cầu đổi trả 

Khách hàng liên hệ P2H Group qua Hotline, Fanpage hoặc các kênh Chăm sóc Khách hàng chính thức và cung cấp các thông tin:

• Họ và tên:
• Số điện thoại:
• Mã đơn hàng:
• Thời gian và nơi mua hàng:
• Lý do đổi trả:
• Hình ảnh / video thể hiện tình trạng sản phẩm.

Sau khi tiếp nhận yêu cầu, P2H Group sẽ kiểm tra và xác minh thông tin:

• Trường hợp đáp ứng điều kiện đổi trả, P2H Group sẽ hướng dẫn hoặc sắp xếp đơn vị vận chuyển thu hồi sản phẩm. Quý khách vui lòng không tự gửi hàng trước khi nhận được xác nhận từ P2H Group.
• Với sản phẩm lỗi do nhà sản xuất, giao sai, giao thiếu hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển, P2H Group chịu chi phí thu hồi và đổi trả sản phẩm.
• Đối với các trường hợp ngoài phạm vi đổi/trả nêu trên nhưng vẫn được P2H Group xem xét hỗ trợ, khách hàng sẽ chịu các chi phí vận chuyển phát sinh (nếu có). 

Địa điểm tiếp nhận sản phẩm đổi trả: Khách hàng có thể gửi sản phẩm đến địa chỉ như sau:  

• Công Ty Cổ phần Thương mại và Dịch vụ P2H
• Địa chỉ: 119 Hùng Vương, Phường Chợ Quán, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam 
• Hoặc liên hệ qua số điện thoại : 0909037573

3.2. Thời gian gửi sản phẩm thay thế

Sau khi nhận sản phẩm hoàn trả và hoàn tất kiểm tra, P2H Group sẽ thông báo thời gian gửi sản phẩm thay thế đến khách hàng (nếu áp dụng).

Thời gian nhận sản phẩm mới có thể thay đổi tùy theo khu vực giao hàng và thời gian vận chuyển của đơn vị giao nhận.

3.3. Quy định hoàn tiền

Trường hợp không thể đổi sản phẩm hoặc đủ điều kiện hoàn tiền, P2H Group sẽ tiến hành hoàn tiền sau khi: 

• Đã nhận được sản phẩm hoàn trả.
• Hoàn tất kiểm tra và xác nhận sản phẩm đáp ứng điều kiện đổi trả.
• Hoàn tất đối soát thông tin và hồ sơ hoàn tiền.

Thời gian hoàn tiền dự kiến từ 07–14 ngày làm việc kể từ khi P2H Group nhận đủ sản phẩm hoàn trả và hoàn tất kiểm tra, đối soát. Thời gian thực tế có thể phụ thuộc vào quá trình xử lý của ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán.

Số tiền hoàn được tính theo giá trị thực tế khách hàng đã thanh toán, sau khi áp dụng các chương trình khuyến mại, mã giảm giá hoặc ưu đãi (nếu có).

Đối với đơn hàng có quà tặng khuyến mại:

• Khi hoàn trả toàn bộ đơn hàng, khách hàng cần hoàn trả đầy đủ quà tặng đi kèm.
• Trường hợp quà tặng không được hoàn trả hoặc giá trị đơn hàng sau đổi trả không còn đáp ứng điều kiện nhận quà, P2H Group có thể khấu trừ giá trị quà tặng vào số tiền hoàn trả. 

Khoản tiền hoàn sẽ được chuyển vào tài khoản ngân hàng do khách hàng cung cấp.

Trường hợp cần bổ sung hoặc xác minh thêm thông tin, thời gian xử lý có thể kéo dài và P2H Group sẽ chủ động thông báo đến khách hàng.